Insights Alive

불가능을 가능으로 만드는 발상의 전환

상상을 하는 데도 특별한 공식이 있을까? 로버트 에버르란 사람이 우리가 잘 알고 있는 '브레인스토밍' 기법을 창시한 오스본의 체크리스트를 요약, 뛰어난 아이디어를 발굴하는 7가지 사고기법을 제안했다. 그는 창의적 상상 방법들의 첫 알파벳을 따서 ‘SCMAPER’라고 명명했는데, 오늘은 그 첫 번째 ‘S’에 대해 알아보자.

자, 그럼 지금부터 한 차원 높은 상상의 세계로 여러분을 초대한다.
 

1. Substitution-->대체.  'A 대신 B를 쓰면 어떨까?'
상상의 세계에서 S는 가장 기본적인 공식이다. 단순히 'A 대신 B를 쓰면 어떨까?' 하고 생각하는 것이다. 

예를 살펴보자.

머리카락을 불어 자신의 분신을 만드는 손오공의 요술은 어릴 적 누구나 한 번쯤 꿈꾸어 봤을 것이다. 나 대신 누군가 학교에 대신 가고, 숙제도 대신 해주고 생각만 해도 즐겁다.

(이미지 출처: http://www.engadget.com)

대부분의 사람들이라면 '누군가 나를 대신한다'는 멋진 꿈을 비현실적이라는 이유로 포기할 것이다. 그런데 일본 오사카 대학의 히로시 이시구로 교수는 이 같은 상상을 현실로 옮겼다. 그는 자신과 똑같은 휴머노이드 로봇을 만들어 강의실에 대신 내보내는 놀라운 시도를 한 것이다. 어떻게 이런 상상을 하게 되었을까? 

그는 '나 대신 X를 쓰면 어떨까'라는 상상 공식에서 X 자리에 '로봇'을 대치한 것이다.

여러 분도 한번 다른 단어를 찾아 대입해 보라. 즐거운 시간이 될 것이다. 나를 대신한 동물, 식물, 아바타를 넣어보는 것도 재미있겠다. 피곤한 날, 나 대신 원숭이가 직장을 간다는 상상, 즐겁지 아니한가?

다른 사례를 살펴보자.

일본 최대의 인재 파견업체 파소나 그룹은 도쿄 도심의 빌딩 지하에 도심농장을 만들었다.

'농장의 X를 Y로 대치하면 어떨까'라는 상상 공식에서, X=위치, Y=빌딩 지하를 대입했다.

(이미지 출처: Future Feeder)

여기서 잠깐, 아이디어의 가치를 한 번 헤아려 보자. 여러분은 값비싼 도심지에 굳이 농사 시설을 설치할 이유가 있다고 생각하는가? 많은 이들은 빌딩 속에 푸른 농원을 만들면 삭막한 도시 환경이 개선될 것이라고  답했다. 그러나 파소나 그룹은 다른 측면에서 이 문제를 살펴봤다. 대도시 주민에게 농업교육을 시킨다면, '도시 취농(就農)'이란 산업을 만들 수 있고, 결국 새로운 인력수요가 만들어질 것이라는 2차원적 수요를 내다본 것이다.

우리는 회사의 본래 사업취지와 맞지 않다는 이유로 좋은 아이디어가 사장되는 모습을 쉽게 볼 수 있다. 상상의 세계에서 최고 악을 꼽는다면 이러한 고정관념이 아닐까 싶다. 파소나 그룹은 농장을 시골이 아닌 도심지에 만들고 이를 통해 인력수요를 늘린다는 아이디어를 받아들이고, 행동으로 옮겼다. 상상 기법 ‘S’로 반짝거리는 아이디어를 얻으려면 1차원적 사고에서 탈피해서 'A->B->C'로 연결되는 2차원적 수요를 찾는 것이 무엇보다 중요하다.

전자신문 2009-01-22 16면

2009년, 매주 목, 전자신문 Future 섹션에 실었던 "상상을 현실로" 원문입니다.

상상력을 자극할 수 있는 두 가지 테마를 그림과 함께 소개했는데, 지면 관계상 그림을 한 개만 올렸었습니다.

그림이 모두 포함된 원문을 올리고, 오타 등을 가다듬어 볼 생각으로 이 곳에 정리를 해 봅니다.^^

점심시간에 우연히 한 본부장님을 만났다. 포럼활동을 계속 하는지 물으시곤, 내가 보낸 포럼 Email이 무슨 소린 지 이해가 잘 안 된다고 하셨다. 그래서, 그 Email을 해부해 본다.

안녕하세요, FutureUI연구포럼입니다.
=> 인사가 어려울 것은 없고, 다만 상투적이긴 하다.

작년부터 인사이트(통찰)을 주제로 모임을 진행하고 있습니다.
=> 인사이트(통찰)을 주제로 한다. 아, 시작부터 어렵다.
     2011년 6개월 여 동안 인사이트(통찰)을 주제로 다뤘지만, 여전히 인사이트를 정확히 인지하고,
     실생활에 활용하는 이는 거의 없다. 그래서, Unthinking을 주제로 다시 사직하고 있다.
     그럼에도 불구하고, 나는 "인사이트"란 단어만을 제시하고 있을 뿐이다.
     그렇다면 어떠해야 할까? 당연히 사례가 될 것이다.
     이미 FUI에서 한 번, CIF에서 세 번을 진행했으니, 그 사례를 가지고 설명할 수 있겠다.
     구체적인 내용은 다음 메일을 쓸 때 고민해 보자!^^;;

그런데, 한 가지 아쉬운 점이 있었습니다.
많은 분들이 인사이트를 하나의 '지식'으로 받아들이고 있다는 것입니다.
(인사이트란 것이 듣는 즉시 지식화되는 경향이 있지만...)
=> 이 얘기도 알아듣는 이가 얼마나 될까? 소위 Customer Insight를 한다는 사람이
     이와 같은 실수를 저지르다니, 3인칭의 입장에서 사물을 본다는 것은 정말 어려움을 실감한다.

그러다가 좋은 책 하나를 발견했습니다.
내용 자체가 뛰어나다기 보다는 통찰을 이해하고, 그 개념을 확장하는데 적합합니다.
=> 이 말 역시 이해가 안 된다. 책의 내용이 무엇인지, 구체적으로 어떤 부분이(인용) 좋고 나쁜지
     개념적으로는 아무도 설득할 수 없다.

그래서, 계획했던 <왜? 시리즈> 대신 <Unthinking 시리즈>를 진행하고자 합니다.
=>왜? 시리즈로 알고 있던 분들께 하고 싶은 얘기지만,
   대다수는 왜? 시리즈 조차 모르고 있었을텐데....

1. 제 2차 FUI 정기모임
   ○ 일시: 2012년 3월 22일(목) 저녁 8시~10시
   ○ 장소: 토즈 강남2호점(교보타워 옆)
        - 2호선 강남역 10번(구6번) 출구, 교보타워방면500m
           9호선 신논현역 6번출구, 강남역방면30m
        - http://www.toz.co.kr/booth/jb_booth/booth_jb_basicinfo.asp?idx=1
    ○ 예약명: 디지에코 FutureUI연구포럼
=> 위에서 이번 정기모임의 내용을 숙지했다면, 그 시간과 장소를 알려주는 내용이다.
     문제는 위에서 내용 전달이 안 되었다는 것이겠다.
 
2. 무슨 얘길 할까요?
   ○ 주제: <Unthinking의 인사이트-1>
=> "무슨 얘길 할까요?"라는 구어체를 사용하여 좀 더 친근함, 그리고 호기심을 유발하고자 했던 것 같다.
     그러나, 그닥 호기심이 발동되진 않는다. 조금 딱딱함이 덜하다는 것 뿐.  
=> 또한, 주제는 내용 전달력이 없다. 나만 또는 몇 차례 참석한 회원들만 알 수 있는 암호일 뿐! 

3. 어떻게 할까요?
=> 무엇을 어떻게 한다는 걸까? 참....ㅋ

    ○ 참석자들의 숙제
         - 책(Unthinking , 해리 백위드) 관련부분 읽어오기
         - 제시된 Chapter의 인사이트와 관련된 증거자료 수집해 오기
         - 해당 인사이트의 활용방안 생각해 오기
=> 어렵구나~
    ○ 개인발표
    ○ 토론을 통한 인사이트의 이해
    ○ 토론을 통한 인사이트의 활용방안 도출
    ○ 인사이트의 명세화4. 어떻게 참여할까요? (선착순보다 좀 더 창의적인 방법이 없을까 고민해 봤습니다.^^)
    ○ 참석 가능인원: 8명
    ○ 참가 신청
         - 다음 Quiz에 대한 답을 Email로 회신(tasteyourlife@gmail.com)
           1) 책 제목이 'UnThinking'인 이유는 무엇인가?
           2) 책 제 2장의 인사이트는 어떠한 깨달음에 관한 것인가?
           3) 인사이트는 어떻게 표현되어야 하는가? (어떤 요소들로)
          * 앞의 두 질문은 책에서 찾을 수 있는 것, 마지막 질문은 책 내용에서 추론  
    ○ 마감: 3월 13일 화요일까지(3월 14일 공지)
    ○ 선정기준: 선착순+내용(논리성,창의성)

5. 참석자로 선정되신 분들께는 다음과 같은 Homework이 부여됩니다.
=> 참석할 분들께만 보내면 될 것을...!!!
    ○ 인터뷰: 최소 5명의 지인들에게 다음을 물어본다.
        - 최근 놀라운 경험을 한 적이 있는가?(사소한 것 포함) 그것은 무엇인가?
        - 무엇 때문에 놀랐는가? (어떤 요소)
        - 놀라움의 요소가가 들어가 있는 예는 무엇이 있을까?
          (제품, 서비스, TV , 이벤트 등에서, 예를 들면 아이폰의 숨은 기능을 발견할 때 놀람)
        - 하루 일과 중, 놀라움의 요소가 들어갈만한 것이 있다면?
          (출근할 때, 놀라운 일을 경험한다면?)
        => 결과물: 인터뷰 내용(인터뷰 당한 사람들의 말)을 Excel에 채워 온다. 한 칼럼만 사용
    ○ 관찰: 하루 일과 중, 놀라움 요소가 없는가를 생각하며 살펴본다.
        - 출/퇴근, 등/하교
        - 근무 중/수업 중
        - 레스토랑에서
        - 커피숍에서
        - 영화 볼 때
        - 운동 할 때
        - 데이트할 때
        - 기타 하루 일과 중
        => 결과물: 관찰한 내용을 Excel에 채워 온다. 한 칼럼만 사용
    ○ 문헌검색: 놀라움의 요소가 들어간 것들을 찾아본다.
        - 유사 검색어: 놀라움, 감탄, 반전, 이벤트, 고객만족 등
        - 검색결과: 놀라움 요소가 반영된 사업, 상품, 서비스, 이벤트 등
                        어떠한 요소가 우리를 흥미롭게 하는가?에 대한 답
        => 결과물: 내용을 Excel에 채워 온다. 한 칼럼만 사용
    ○ 결과 제출 => Excel 파일을Email(tasteyourlife@gmail.com)로 송부
         - 3월20일까지
=> 좀 더 슬림할 필요가 있다.

6. 참가비
    ○ 회의실 사용료: 5천원 (학생, 입사1년차 제외)
    ○ 뒤풀이: 1/n (학생, 입사1년차 제외)
=> 나름 착한 사람, 합리적인 사람이며 짠돌이가 아님을 강조하고자 했구나.
     이것이 그리 중요한 문제는 아니었을텐데...

참으로 설명하기 어려웠던 인사이트,
이제, 그 실마리를 찾아갑니다.
=> 그 어려운 인사이트, FUI에 오면 그 실마리를 찾을 수 있다는 꼬심 발언이구나!
     아쉬운 건...나오면 된다는 것 외에 아무 것도 주지 않고 있다는 것!

인사이트가 넘치는 FUI를 꿈꾸며
=> 인사이트가 뭔지도 모르는 사람들한테...ㅋㅋ 멋있게 보이려 하기는...ㅋㅋ

항상 감사합니다.

FutureUI연구포럼 김원우 드림
=> 상투적이군~