Insights Alive

점심시간에 우연히 한 본부장님을 만났다. 포럼활동을 계속 하는지 물으시곤, 내가 보낸 포럼 Email이 무슨 소린 지 이해가 잘 안 된다고 하셨다. 그래서, 그 Email을 해부해 본다.

안녕하세요, FutureUI연구포럼입니다.
=> 인사가 어려울 것은 없고, 다만 상투적이긴 하다.

작년부터 인사이트(통찰)을 주제로 모임을 진행하고 있습니다.
=> 인사이트(통찰)을 주제로 한다. 아, 시작부터 어렵다.
     2011년 6개월 여 동안 인사이트(통찰)을 주제로 다뤘지만, 여전히 인사이트를 정확히 인지하고,
     실생활에 활용하는 이는 거의 없다. 그래서, Unthinking을 주제로 다시 사직하고 있다.
     그럼에도 불구하고, 나는 "인사이트"란 단어만을 제시하고 있을 뿐이다.
     그렇다면 어떠해야 할까? 당연히 사례가 될 것이다.
     이미 FUI에서 한 번, CIF에서 세 번을 진행했으니, 그 사례를 가지고 설명할 수 있겠다.
     구체적인 내용은 다음 메일을 쓸 때 고민해 보자!^^;;

그런데, 한 가지 아쉬운 점이 있었습니다.
많은 분들이 인사이트를 하나의 '지식'으로 받아들이고 있다는 것입니다.
(인사이트란 것이 듣는 즉시 지식화되는 경향이 있지만...)
=> 이 얘기도 알아듣는 이가 얼마나 될까? 소위 Customer Insight를 한다는 사람이
     이와 같은 실수를 저지르다니, 3인칭의 입장에서 사물을 본다는 것은 정말 어려움을 실감한다.

그러다가 좋은 책 하나를 발견했습니다.
내용 자체가 뛰어나다기 보다는 통찰을 이해하고, 그 개념을 확장하는데 적합합니다.
=> 이 말 역시 이해가 안 된다. 책의 내용이 무엇인지, 구체적으로 어떤 부분이(인용) 좋고 나쁜지
     개념적으로는 아무도 설득할 수 없다.

그래서, 계획했던 <왜? 시리즈> 대신 <Unthinking 시리즈>를 진행하고자 합니다.
=>왜? 시리즈로 알고 있던 분들께 하고 싶은 얘기지만,
   대다수는 왜? 시리즈 조차 모르고 있었을텐데....

1. 제 2차 FUI 정기모임
   ○ 일시: 2012년 3월 22일(목) 저녁 8시~10시
   ○ 장소: 토즈 강남2호점(교보타워 옆)
        - 2호선 강남역 10번(구6번) 출구, 교보타워방면500m
           9호선 신논현역 6번출구, 강남역방면30m
        - http://www.toz.co.kr/booth/jb_booth/booth_jb_basicinfo.asp?idx=1
    ○ 예약명: 디지에코 FutureUI연구포럼
=> 위에서 이번 정기모임의 내용을 숙지했다면, 그 시간과 장소를 알려주는 내용이다.
     문제는 위에서 내용 전달이 안 되었다는 것이겠다.
 
2. 무슨 얘길 할까요?
   ○ 주제: <Unthinking의 인사이트-1>
=> "무슨 얘길 할까요?"라는 구어체를 사용하여 좀 더 친근함, 그리고 호기심을 유발하고자 했던 것 같다.
     그러나, 그닥 호기심이 발동되진 않는다. 조금 딱딱함이 덜하다는 것 뿐.  
=> 또한, 주제는 내용 전달력이 없다. 나만 또는 몇 차례 참석한 회원들만 알 수 있는 암호일 뿐! 

3. 어떻게 할까요?
=> 무엇을 어떻게 한다는 걸까? 참....ㅋ

    ○ 참석자들의 숙제
         - 책(Unthinking , 해리 백위드) 관련부분 읽어오기
         - 제시된 Chapter의 인사이트와 관련된 증거자료 수집해 오기
         - 해당 인사이트의 활용방안 생각해 오기
=> 어렵구나~
    ○ 개인발표
    ○ 토론을 통한 인사이트의 이해
    ○ 토론을 통한 인사이트의 활용방안 도출
    ○ 인사이트의 명세화4. 어떻게 참여할까요? (선착순보다 좀 더 창의적인 방법이 없을까 고민해 봤습니다.^^)
    ○ 참석 가능인원: 8명
    ○ 참가 신청
         - 다음 Quiz에 대한 답을 Email로 회신(tasteyourlife@gmail.com)
           1) 책 제목이 'UnThinking'인 이유는 무엇인가?
           2) 책 제 2장의 인사이트는 어떠한 깨달음에 관한 것인가?
           3) 인사이트는 어떻게 표현되어야 하는가? (어떤 요소들로)
          * 앞의 두 질문은 책에서 찾을 수 있는 것, 마지막 질문은 책 내용에서 추론  
    ○ 마감: 3월 13일 화요일까지(3월 14일 공지)
    ○ 선정기준: 선착순+내용(논리성,창의성)

5. 참석자로 선정되신 분들께는 다음과 같은 Homework이 부여됩니다.
=> 참석할 분들께만 보내면 될 것을...!!!
    ○ 인터뷰: 최소 5명의 지인들에게 다음을 물어본다.
        - 최근 놀라운 경험을 한 적이 있는가?(사소한 것 포함) 그것은 무엇인가?
        - 무엇 때문에 놀랐는가? (어떤 요소)
        - 놀라움의 요소가가 들어가 있는 예는 무엇이 있을까?
          (제품, 서비스, TV , 이벤트 등에서, 예를 들면 아이폰의 숨은 기능을 발견할 때 놀람)
        - 하루 일과 중, 놀라움의 요소가 들어갈만한 것이 있다면?
          (출근할 때, 놀라운 일을 경험한다면?)
        => 결과물: 인터뷰 내용(인터뷰 당한 사람들의 말)을 Excel에 채워 온다. 한 칼럼만 사용
    ○ 관찰: 하루 일과 중, 놀라움 요소가 없는가를 생각하며 살펴본다.
        - 출/퇴근, 등/하교
        - 근무 중/수업 중
        - 레스토랑에서
        - 커피숍에서
        - 영화 볼 때
        - 운동 할 때
        - 데이트할 때
        - 기타 하루 일과 중
        => 결과물: 관찰한 내용을 Excel에 채워 온다. 한 칼럼만 사용
    ○ 문헌검색: 놀라움의 요소가 들어간 것들을 찾아본다.
        - 유사 검색어: 놀라움, 감탄, 반전, 이벤트, 고객만족 등
        - 검색결과: 놀라움 요소가 반영된 사업, 상품, 서비스, 이벤트 등
                        어떠한 요소가 우리를 흥미롭게 하는가?에 대한 답
        => 결과물: 내용을 Excel에 채워 온다. 한 칼럼만 사용
    ○ 결과 제출 => Excel 파일을Email(tasteyourlife@gmail.com)로 송부
         - 3월20일까지
=> 좀 더 슬림할 필요가 있다.

6. 참가비
    ○ 회의실 사용료: 5천원 (학생, 입사1년차 제외)
    ○ 뒤풀이: 1/n (학생, 입사1년차 제외)
=> 나름 착한 사람, 합리적인 사람이며 짠돌이가 아님을 강조하고자 했구나.
     이것이 그리 중요한 문제는 아니었을텐데...

참으로 설명하기 어려웠던 인사이트,
이제, 그 실마리를 찾아갑니다.
=> 그 어려운 인사이트, FUI에 오면 그 실마리를 찾을 수 있다는 꼬심 발언이구나!
     아쉬운 건...나오면 된다는 것 외에 아무 것도 주지 않고 있다는 것!

인사이트가 넘치는 FUI를 꿈꾸며
=> 인사이트가 뭔지도 모르는 사람들한테...ㅋㅋ 멋있게 보이려 하기는...ㅋㅋ

항상 감사합니다.

FutureUI연구포럼 김원우 드림
=> 상투적이군~

한국경제신문 기사에 숨어있는 사람들의 심리(Customre Insight)를 찾아보자!

1. 제목: `대박 맛집` 음식 맛있어서 잘 되는 줄 알았더니

• '알았더니...'으로 끝나는 제목은 전형적인 '클릭 유도' 표현이다.
• 사람들은 그 뒤에 무엇이 있을 것이라고 기대하는(생각하는) 걸까?
• 아쉽게도 현대들은 그리 많은 생각을 하지 않는다.
• 만약, 뒤에 나올 얘기를 상상했다면 굳이 이 기사를 클릭하지 않았을 지도 모른다.
• 맛있어더 잘 되는 줄 알았더니의 뒤에 나올 수 있는 얘기들은 뭘까? 기본적으로 반전이 숨어있다면, 맛은 없는데 상술이 좋아서, 맛은 없지만 몫이 좋아서, 맛은 없지만 마케팅이 좋아서...등의
  내용이 뒤를 이을 것이다. 어떤가, 아직도 궁금한가?
• 물론, 어떠한 상술인지, 어느 곳인지, 어떠한 마케팅을 하고 있는 지 구체적인 궁금증을 갖고 계신 분들도 계실 것이다.
• 여기서, 우리가 도출할 수 있는 인사이트는 무엇일까? 
• 단순히, 궁금함을 참기 힘들다는 것?

2. 서론: 자세한 정보 기술

• 기사 서두에는 2012년 3월 현재 우리나라 자영업자 수가 662만명이다. 그들 중 상당수가 프렌차이즈 업체에 가입하거나 음식점을 독자적으로 경영하는데 3년 생존률이 45%밖에 되지 않는다는 세부 정보를 제공한다. 특히, 월 평균 순수익도 149만원에 불구하다는 분석도 제공한다.
• 서두의 자세한 정보 기술은 이 글이 단순한 광고(홍보)가 아니라는 점을 부각시킨다.
• 즉, 사실에 기반을 둔 기사라는 것, 그래서 신뢰할 수 있다는 것을 강조한다고 볼 수 있다.
• 특히, 월 평균 수익이 낮고, 그래서 노후 대비는 커녕 생계를 꾸리기도 어렵다는 내용을 통해
  글을 읽는 사람들이 긴정감을 갖고, 좀 더 기사에 몰입할 수 있도록 유도한다.

3. 본론: 책 소개

• 드디어, 본론인 책 소개가 나온다. 혹독한 현실 속에서 음식점 자영업자로 살아남는 노하우를 소개한 책 '사이제리야 음식점 창업 성공기(잇북)'이다.
• 결국, 책 홍보가 목적이라 할 수 있고
• 다시, 왜 홍보하고자 하는가? 왜 책을 팔고자 하는가?라는 질문을 던지면
• 세상에 알려지고 싶다. -> 자신을 증명하고 싶다.
• 성공하고 싶다.
• 돈 벌고 싶다. -> 윤택하게 살고 싶다...등의 인사이트를 찾을 수 있겠다.

4. 본론: "잘 팔리는 것이 맛있는 요리다, 싼 가격에 몰려든 손님은 다시 오지 않는다."

• "맜있어서 잘 팔리는 것이 아니다. 잘 팔리는 것이 맛있는 요리다"라는 것은 저자 쇼가키 야스히코의 철학이자 인사이트라고 할 수 있다.
• 이러한 류의 책들은 저자의 날카로운 통찰(인사이트)과 그것들을 뒷받침하는 사례들로 구성된다.
• 특히, "싼게 비지떡이면 100% 망한다"라는 인사이트는 현재 우후죽순처럼 만연된 소셜 커머스의 물결에 경고를 하고 있다.
• 즉, 싼 가격에 몰려든 손님은 그 가격만큼의 가치밖에 없다는 것을 느끼고, 따라서 다시는 그 상품을 찾지 않는다는 논리다.는일이 절대로 없다고 말했다.
• 물론, '반 값'이라는 소셜 커머스의 Game Rule은 놀랄만한 성장을 해 온 것이 사실이다.
• 그러나, 쇼가키 야스히코의 경고처럼, 서서히 그 효력을 잃고 있는 것도 사실이다.
• 그것이 좀 더 효력을 잃었을 때, 새로운 Game의 법칙을 들고 나온 누군가가 있을 것이고, 그를 중심으로 한 새로운 시장이 열리게 될 것이다. 이것을 '핵심에 이르는 혁신'에서는 Orthodoy라고 부른다.
• 결국, 그 싸움은 품질과 가격과의 상관관계, 그리고 '싸게 먹는다'는 사실이 외부에 노출되는 사용자의 불편함에 관한 것으로, 이에 대한 답을 제공하는 그 누군가가 무척 기다려진다.
• 하지만, 적어도 1년 간은 기존의 게임의 룰이 유지될 것이다. 아직은 유효한 게임이다.

5. 본론: "손님은 사먹고 득이 되는 느낌을 원한다."

• '값이 싸다'가 아니라, 이 가격에 맞는 '이 정도의 가치가 있다'는 평을 받아야 한다는 것이다.
• 이것은 철저하게 고객 관점에서의 시각을 요구한다. "고객 관점에서 생각하라!"는 말은 누구나 하지만, 실제 고객 관점을 유지하기란 쉽지 않다.
• 고객의 입장에서, 그들이 부담한 가격, 수고 만큼의 가치를 제공하는가?
  그것이 바로 경영학에서 얘기하는 CVP(Customer Value Proposition)이다.
• 자, 이제 여러분은 여러분의 고객에게 어떠한 가치로 다가갈 것인가?
  고객의 입장에서 서는 것, 그것이 사업의 성패를 좌우하게 될 것이다.

6. 본론: "실패의 이유를 타인에게 돌리면, 한 걸음도 나아갈 수 없다."

• 경쟁가게에 손님을 빼앗겼다→불경기 탓이다, 실적이 나쁘다→부하 직원의 능력 부족이다...
• 이것들은 단순히 구실(excuse)를 의미하는 것은 아니다.
• 근본적으로는 낙관적인 사람과 비관적인 사람의 성향과 관련이 깊다.
• 낙관적인 사람들에겐 이와 같은 주장이 매우 당연하고, 실천가능한 이유가 된다. 흔히, 성공한 사람들은 이처럼 낙관적인 성격을 가진 경우가 많다는 것이 하나의 증거다.
• 그렇지만, 비관적인 사람은 쉽게 낙관적인 생각으로 돌아서지 못한다.
• 통찰을 '자신의 깨달음'으로 정의하는 필자의 주장처럼, 내 스스로가 낙관적으로 느끼고 납득할 수 있어야 하는데, 비관적인 사람들에게는 그것이 쉽지 않다.
• 따라서, 비관적인 사람들은 조금 다른 접근법을 쓰는 것도 효과가 있다. 즉, 현재의 문제를 좀 더 정확히 분석하고, 그 갭을 매꿔나가는 것이다.
• 물론, 낙관적인 시각을 유지하는 것은 매우 중요한 것이지만, 그것이 쉽지 않은 사람들도 있다는 것, 그것을 이해하는 것이 곧 21세기는 살아가는 통찰이 될 것이다.

7. 기사 출처: 한국경제  http://news.hankyung.com/201204/2012040208237.html?ch=news