Insights Alive

출처: http://www.whatsnewtrend.com/whats/bbs/board.php?bo_table=seminar&wr_id=40

“소셜미디어는 이야기 확산 통로에 불과합니다. 진정한 기업 위기관리를 위해서는 소셜미디어와 오프라인을 통합해 시스템을 구축해 관리해야합니다” 

송동현 스트래티지샐러드 부사장(사진)은 10일 서울 여의도 한국금융투자협회에서 열린 ‘평판 리스크 시대, 기업 위기관리 대응 전략’ 세미나에 첫 번째 연사로 나서 이같이 강조했다. 

송 부사장은 “현재 기업들은 부정적 여론이 발생하면 온라인과 오프라인 담당자들이 개별적으로 대책마련에 고심할 뿐 서로 전혀 정보교류를 이행하지 않는다”고 꼬집었다. 

그러나 기업 위기 여론은 온라인과 오프라인이 동시에 '출렁'이게 된다는 것. 그 예로 지난해 2월 외식업체 브랜드 '채선당'에서 일어난 위기상황을 들었다. 당시 채선당은 종업원이 임산부 고객의 발을 걷었다는 소문이 잘못 퍼지면서 곤혹을 겪었다. 

송 부사장은 "이때 전통 언론과 소셜네트워크서비스(SNS) 트위터, 국내 주요 포털에서 거론되는 횟수 증감율이 동일한 그래프를 그렸다"고 설명했다.

이어 “지금까지 기업들은 소셜미디어를 집단지성의 공간으로 보며 이상적으로만 여겨왔다"고 지적했다. 그러나 "소셜미디어는 집단 감성의 공간"이라며 "고객들이 원하는 말과 행동을 사전에 제시하는 것이 중요하다"고 강조했다. 

그는 또 "소셜미디어 관리로 위기 상황을 100% 역전시킬 수 있을 것이라는 기대는 금물"이라고 말했다. 대신 "부정적인 여론이 100%, 긍정적인 여론이 0% 였던 상황을 꾸준히 완화시키는 역할을 해줄 수 있다는 점을 고려해야 한다"고 역설했다. 

이어 그는 “각 회사마다 소셜미디어 위기관리 자산을 분명하게 파악하기 위해 사전 모니터링을 진행해야 한다”고 주장했다. 모니터링 접근 항목은 이슈키워드와 채널, 이해관계자 등 총 3가지다. 

끝으로 그는 “행사, 이벤트 등 단발성 아이디어로만 소셜미디어에 접근하기 보다는 부정적 여론 사전방지와 긍정적 여론을 위한 사전 시스템 구축이 필요하다”고 말했다. 이번 세미나는 한국경제신문 온라인미디어 한경닷컴이 실질적인 기업 위기 대응 전략을 소개하기 위해 마련됐다.

한경닷컴 한지아 기자 jyahhan@hankyung.com

출처: http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=201306109860g

갤스4 이후 스마트폰 8개 모델 선봬…연간 3.5억대 판매 본격 '시동'

[머니투데이 이학렬기자][갤스4 이후 스마트폰 8개 모델 선봬…연간 3.5억대 판매 본격 '시동']

삼성전자의 융탄 폭격이 시작됐다. 연간 3억5000만대의 스마트폰 판매 목표를 위한 삼성전자만의 풀 라인업 전략에 시동이 걸린 것이다. 최근 한 외국계 증권사의 판매 부진 우려가 기우임을 보여주는 움직임이기도 하다.

9일 삼성전자에 따르면 지난 3월 전략 스마트폰 '갤럭시S4'를 공개한 이후 8개의 스마트폰 신제품을 선보였다.

출처: http://media.daum.net/digital/others/newsview?newsid=20130610050105485

[오마이뉴스 김민지,오연호 기자]

행복은 어디에서 오는가? 행복사회는 무엇으로 가능한가? 그 답을 찾아 < 오마이뉴스 > 오연호 대표기자가 행복지수 1위의 나라 덴마크를 심층취재했습니다. < 편집자말 >

당신 월급의 80%를 마을 공동체에 내고, 개인이 쓸 수 있는 돈은 나머지 20%뿐이라면 당신은 과연 행복할 수 있을까요? 이 질문에 "그렇다"고 답하는 사람들이 있습니다. 그들이 누구인지 궁금하나요? 구글 지도에 이 주소(Svanholm Alle 2, 4050 Skibby, Denmark)를 쳐 보세요. 푸른 나무 숲에 둘러싸인 작은 마을이 보이지요? 30여 동의 크고 작은 건물로 이뤄진 이 마을이 바로 지난 35년간 경제-생태 공동체를 실험해 오고 있는 스반홀름입니다. (영문 관련 기사:Svanholm Story: Throw Greed Away and Find Happiness)

출처: http://media.daum.net/foreign/others/newsview?newsid=20130611211112102

[원본링크보기]

The Verge는 오늘 애플이 WWDC에서 발표한 "iOS 7의 디자인이 정말로 혼동을 주는 것"이라고 말했다. 애플 CEO 팀 쿡은 키노트에서 iOS 7을 "놀랄 만큼 멋진 새로운 UI"라고 말했지만, "새 디자인이 실제로 좋은 디자인인가는 전혀 다른 이야기"라고 The Verge는 말했다.

애플은 기술적으로는 전작으로부터 거리를 멀게 두지는 않았지만, 디자인은 놀랄 만큼 일탈했다. 싱싱한 스큐몰픽 객체들, 다이얼, 텍스처들이 사라졌다. 대신에 휑하고, 크게 화이트 및 오픈된 앱 공간들과 컬러풀하고 유치한 아이콘들, 그리고 연필 심처럼 가늘고 추상적인 설정 컨트롤들로 대체되었다.

아이콘들은 애플의 새 접근에 있어서 첫번째 실수이다. 초심자들에게 아이콘 스타일은 앱에서 다른 앱까지 천차만별이다. 게임 센터는 3D 방울들의 컬렉션으로 되어 있고, 카메라 아이콘은 보다 클립 아트 같은 어떤 것을 연상케 한다. 이는 충격적으로 초보적이고, 미려하지도 않으며, 유치하다. 날씨 앱도 마찬가지이다. 해와 구름과 애플의 새로운 "격자 시스템"의 일부로서 색이 증감된 배경이 아마추어적으로 뒤범벅이 되어 있다. 이는 하나의 격자일 수는 있으나, 그다지 좋아 보이지는 않는다. 맵스 아이콘도 컬러들과 라인들이 한번에 너무나 교차해 난잡하다. 메시지의 대화 풍선도 너무 부풀어올랐고, 과다하게 크다. 한 저널리스트는 설정 아이콘이 기기들의 세트보다는 오븐 버너처럼 보인다고 말했는데, 이에 동의한다. 이 아이콘은 클립 아트의 오븐 버너처럼 보인다.

또한 애플은 알림 패널과 경고들에 대한 문제들을 수정하는 대신에, 단지 서브 네비게이션의 수개의 레이어들과 페인트로 새롭게 칠하고 말았다. 알림 패널을 보다 주시해 보면, 흐릿한 배경 때문에 작은 "X" 박스가 거의 보이지 않는다. 근본적으로 이는 애플의 이전의 시도로부터 향상되지 않은 것이다. 

컨트롤 센터는 이제 밑으로부터 스와이핑해 불러올 수 있는 새로운 옵션이 되었고, 이는 훌륭한 아이디어이다. 그러나 디자인과 아이템들의 편성은 이상야릇하다. 화면 밝기 바, 뮤직 플레이어, 에어드롭 접근성, 플래시라이트 앱, 시계 등의 자주 사용하는 컨트롤들의 토글들은 어떤가? 이는 아는 애플이 모든 다른 것들을 하나의 난잡한 공간에 묶어 놓아 더 나은 위치가 결여된 것처럼 느껴진다. 아이디어는 좋았지만, 실행 면에서 문제가 있다.

앱들 내부의 도상학도 비슷하게 혼동을 준다. 사파리의 새로운 컨트롤을 보면, 박스에 위로 향한 화살표는 공유 옵션처럼 보이지만, 우리가 아는 어떤 공유 아이콘처럼 보이지 않는다. 이는 친숙한 형태와 텍스처로부터 옮겨 가려는 시도처럼 보인다. 애플은 새로운 형태들과 텍스처들과 함께 자사 디자인을 혼란스럽게 했다.

그러나 iOS 7의 진정한 아름다운 면들도 있다. 다수 앱들의 서체는 아름답고, '헬베티카 노이에' 체에 크게 의존했다. 그리고 더 커지고 더 읽기 쉬운 활자로 강조되었다. 칼렌더로부터 카메라까지 앱들의 새로운 디자인은 환영할만한 변화이다. webOS의 방식을 그대로 베낀 새로운 멀티태스킹이 마침내 iOS에 채용되었다.

애플은 경쟁자로부터 아이디어를 용도에 맞춰 개조하고, 빌려오며, 변경할 수 있음을 보여주었다. 이는 iOS의 룩앤필을 확장시킬 수 있게 했다. 그러나 문제는 한쪽 끝과 다른 한쪽 끝을 잇는 새로운 디자인의 진행에서 약간 일그러진 듯 하다. 바라기는 몇 개월 후 애플이 새로운 하드웨어를 발표할 때까지 문제가 되는 특정 디자인과 기능을 수정했으면 한다. 애플 디자이너들과 엔지니어들은 단순히 잘못된 결정을 내린 것들을 재검토할 것이다. 그러나 그때까지 적어도 애플 팬들과 반대자들이 논쟁해야 할 새로운 어떤 것을 가지게 되었다.

[소스] http://www.theverge.com/apple/2013/6/10/4416726/the-design-of-ios-7-simply-confusing

출처: http://m.clien.net/cs3/board?bo_table=news&bo_style=view&wr_id=1631078&page

설득의 심리학
- 로버트 치알디니 지음 / 이현우 옮김

Influence: The Psychology of Persuasion
- by Robert Cialdini



UX 디자인 & 설득

UX 디자인 분야에서 일하다 보면 이런 질문을 받을 때가 종종 있습니다.

'UX 디자인이란 사용성 개선과 어떻게 다른가요?'

어쩌면 사용성 개선이 여전히 UX 디자인의 가장 큰 역할인 게 현실일지도 모르겠습니다. 그래도 이 분야의 많은 사람들이 '단순히 사용성만을 다루는 것은 아니다'라고 말하죠. 설사 현업에서 지금은 사용성에 주로 매달리지만, 앞으로는 더욱 확장해갈 것이라는 방향에는 동의하실 것입니다.

UX 디자인이 다루는 범위가 사용성보다 넓다면, 사용성 밖에는 무엇이 있을까요? 그 중의 하나로 저는 '사람들의 행동 자체를 변화시키는 것'을 들고 싶습니다. 사용성 개선은 제품이나 서비스를 사용하는 것을 목적으로 할 때의 사용자 행동에 관심을 가지는 수단적인 것이라면, 그 다음은 사용자와 제품/서비스 제공자 모두에게 긍정적인 방향으로의 '행동 변화' 자체가 목적이 될 수 있습니다. 수단으로서든 목적으로서든 '행동 변화'에 좀 더 관심을 가지는 것은 기존의 사용성과는 약간 다른 관점, 다른 접근이 필요합니다.

행동경제학에도 사람들의 행동을 변화시키는 요소들이 있습니다. 심리학 산책 세 번째 책이었던 '상식 밖의 경제학'에 보면 많은 사례가 나오죠. 의사 결정에 관련된 상황에서 작은 변화가 사람들의 선택을 크게 바꾸게 됩니다. 행동경제학의 이런 특성을 가장 잘 드러낸 책은 바로 베스트셀러 도서 '넛지'입니다. 제목의 단어 넛지가 '팔꿈치로 슬쩍 찌른다'는 사전적 뜻을 가지고 있고, 저자는 그 의미를 '타인의 선택을 유도하는 부드러운 개입'으로 재정의하고 있습니다. 사람들에게 어떤 선택을 하도록 '부드럽게 개입'하고 싶다면 행동경제학을 잘 살펴보세요.

여기서 한 발 더 나아가려면, 좀 더 적극적인 개입을 하고 싶다면 무엇을 알아야 할까요? 행동 변화를 위한 직접적인 방법, 즉 '설득'입니다. 이 책이 바로 설득의 비밀을 알려주는 책입니다.

설득의 6가지 법칙

저자 치알디니 박사가 소개하는 설득의 법칙은 아래 6가지입니다. 각 법칙에 관련해서 예를 한 가지씩만 요약해 소개해 봅니다.

1. 상호성의 법칙
- 수년 전에 어떤 대학의 교수가 다음과 같은 재미있는 실험을 한 적이 있다. 그는 성탄절을 맞이하여 그가 전혀 알지 못하는 낯선 사람들의 이름과 주소를 전화번호부에서 무작위로 선정하여, 그들에게 크리스마스 카드를 만들어 보냈다. 그는 낯선 사람들로부터 얼마만큼의답장이 올까 궁금했는데 놀랍게도 엄청난 양의 카드가 그가 한번도 만난 적이 없는 사람들로부터 답신되었다. (p.51)

2. 일관성의 법칙
- 캘리포니아에서 자원봉사자들이 부자촌 집주인들을 대상으로 ‘캘리포니아를 아름답게 유지합시다’라는 청원서에 서명할 것을 요청했다. 이에 거절할 사람은 별로 없었고, 대부분 서명했다. 그리고 2주 뒤 새로운 자원봉사자들이 ‘안전운행합시다’라는 공공간판을 그들의 정원에 설치해 줄 것을 요청했다. 그 간판은 크기도 엄청나게 클뿐만 아니라 모양새도 볼품없었으나 놀랍게도 절반 가까운 사람들이 동의했다. (p.127)

3. 사회적 증거의 법칙
- 스탠드 바의 바텐더들은 영업 시작 전에 팁을 담는 유리병에 미리 1달러짜리 지폐 몇 장을 넣어둔다. 이렇게 바텐더에게 팁을 남기는 것이 적절한 행동이라는 인상을 손님에게 의도적으로 주입시키기 위해서이다. (p.181)

4. 호감의 법칙
- 펜실베니아 주의 한 연구에서 연구자들은 74명의 남성 피의자들의 신체적 매력을 재판 초기에 측정한 후 얼마간 시간이 흐른 다음에 이들이 받은 판결 결과를 조사해 보았는데, 매력적인 피의자들의 무죄 선고율이 그렇지 않은 피의자들의 그것보다 2배나 높았다. 피의자의 신체적 매력에 기인한 이러한 편견은 남녀 배심원 모두에게 해당된다는 연구 결과도 있다. (p.237)

5. 권위의 법칙
- 한 실험에서 연구 조교는 길가는 사람들에게 버스 정류장 건너편에 서 있으라든지 등의 상식 밖의 지시를 하였다. 절반의 경우에는 평상복을 착용하고 있었고 나머지 절반의 경우에는 청원경찰의 복장을 하고 있었다. 그가 청원경찰의 복장을 하고 있을 때, 지시의 내용에 관계없이 사람들은 그의 지시에 더 많이 복종하였다. (p.315)

6. 희귀성의 법칙
- 단지 속의 초콜릿 과자의 맛을 평가하는 실험에서 단지에 10개가 들어 있는 경우보다 2개만 들어있는 경우에 더 긍정적으로 평가했다. 특히, 처음에는 10개였다가 2개로 바뀐 경우에는 처음부터 2개였던 경우보다 더 긍정적인 평가를 받았다. (p.353)


어떠신가요? 위 사례만 보고도 각 법칙을 이해하실 수 있으신가요? 대략의 느낌은 받으실 수 있으실 겁니다. 더 많은 사례, 그리고 그 아래 숨겨져 있는 심리학 원리들이 각 장에서 설명되어 있으니 직접 읽어보세요. 법칙들 사이에 특별한 순서가 있는 것은 아니니까 흥미있는 것부터 읽으셔도 괜찮습니다. 단, 프롤로그가 있으니 그것은 먼저 읽으세요.

각 법칙에 대해서는 위에 소개한 것을 포함하여 많은 사례를 들고 있습니다. 연구를 위한 실험도 있고, 현실 속의 실제 사례들도 있습니다. 저자가 미국인이라 미국의 사례들이 대부분이고 시기적으로 상당히 오래된 것들도 있습니다만, 비슷한 사례나 경험들을 현재의 한국에서도 흔히 찾아볼 수 있기에 큰 이질감 없이 다가옵니다. 이 설득의 법칙들은 그만큼 보편적이라는 뜻일 겁니다.


설득의 법칙과 휴리스틱

심리학 산책에서 지난 달에 소개했던 책 '생각에 관한 생각'을 기억하십니까? 거기에서는 인간의 사고 체계가 시스템 1과 시스템 2의 두 가지로 되어 있다고 했었죠. 그리고 시스템 1의 의사결정 방법이 여러 가지 휴리스틱이라는 모습으로 나타난다고 했습니다. '설득의 심리학'에서 다루는 6가지 법칙을 가만히 살펴보면 휴리스틱과 관련이 깊다는 것을 눈치챌 수 있습니다. 저자도 '프롤로그'에서 그 부분을 설명하고 있습니다.

대부분 부유층에 속하는 관광객들은 터키옥에 대한 지식이 별로 없었기 때문에 그들의 구매 결정에 있어서 '비싼 것 = 품질이 좋은 것'이라는 일반적 기준을, 즉 고정관념을 사용했던 것이다. ... (중략) ... 그들 관광객들이 비록 분명하게 의식하지는 못했겠지만 그들은 보석 구입의 상황에서 '의사결정의 지름길'이라는 방법을 사용한 것으로 볼 수 있다. (p.30~31)

인지 심리학자들의 최근 연구에 의하면, 우리 인간들이 일상적인 판단에 적용하고 있는 의사결정의 지름길은 매우 다양한 것으로 보여진다. '판단의 지침(Judgemental heuristics)'라고 일컬어지는 이러한 의사결정의 지름길들은 '비싼 것 = 품질이 좋은 것'이라는 법칙과 거의 흡사하게 작용하고 있다. (p.33)

'지침'이라고 번역된 부분이 바로 Heuristics입니다. 원래의 뜻을 더 잘 드러내기로는 '의사 결정의 지름길'이라는 표현이 더 낫군요. 설득의 법칙들이 사람들에게 통하게 되는 이유가 바로 여기에 있습니다. 사람들이 의사 결정 상황에서 '지름길'을 쓰기 때문이라는 것이죠. 그 지름길은 몇 가지 조건이 맞으면 자동적으로 동작합니다. 그래서 사람들은 종종 의식하지 못한 상태로 설득 당하게 되는 것입니다.

제가 이 시리즈에서 심리학의 여러 책들을 소개하고 있는데요, 잘 들여다보면 여러 내용 사이의 공통점, 서로 이어지는 부분들이 있습니다. 그런 것을 하나씩 찾게 되면서 심리학에 대한 여러분의 이해가 한 단계 더 깊어지면 좋겠습니다.


자기 방어를 위한 우리의 자세

이 책을 읽지 않아도 짐작하실 수 있을지 모르겠는데요, 이 책에 소개된 사례들의 상당수는 마케팅과 관련이 있습니다. 책 뒤표지에도 이런 평이 써 있더군요. "영업인들에게 이 책은 지난 10년을 통틀어 가장 읽어봐야할 중요한 책이다." 어찌보면 마케팅이나 영업, 또는 직업적으로 설득을 해야하는 사람들은 의식적으로든 무의식적으로 이미 알고 있을지도 모르겠습니다. 우리는 이미 이 법칙들로 그들에게 설득당하고 있는 것이겠지요. 이러한 법칙들을 잘 활용하여 자신의 이익을 추구하는 사람들을 저자는 '불로소득자'라고 부르고 있습니다.

불로소득자들은 자신의 힘은 거의 사용하지 않은 채 우리들의 즉각적이고도 자동화된 반응을 일으키게 하는 다양한 영향력 도구들의 힘을 자신의 목적 달성을 위해 교묘하게 사용하고 있다. (p.40)

그들이 그렇게 하고 있다는 것을 알게 된 이상, 우리들은 이대로 있을 수는 없겠죠? 당연히, 그들에게 설득 당하지 않는 방법을 찾아야겠죠. 특히 그 설득의 원리를 알게 되었기 때문에 더욱 효과적으로 피할 수 있을 것입니다. 저자는 그렇게 하고자 하는 우리들을 돕기 위해, 각 장의 마지막 부분에 '자기 방어전략' 부분을 따로 마련하여 좀 더 구체적인 처방들들을 제시해 주고 있습니다.

이렇게 개별적인 법칙에 대한 '방패'를 주는 것에 더해서, 저자는 더 큰 방어 방법, 아니 오히려 '반격'을 제안하고 있습니다.

나는 그러한 가짜 즉석 인터뷰 광고를 하고 있는 회사의 제품은 절대로 사지 말 것이며, 또한 우리가 그 광고에 대해 얼마나 얼마나 분노하고 있는가를 제조업자에게 알려 즉각적으로 광고를 중단하도록 압력을 행사해야 한다고 제안한 바 있다. ... (중략) ... 한마디로, 보이코트, 위협, 대결, 검열, 일장 훈시 등등 가능한 모든 방법을 총동원하여 불로소득자들에게 보복해야 한다. (p384)

그 이유는 우선, 의사결정의 지름길이 완벽하지는 않지만 복잡한 현대 사회에서도 효과적인 방법이라는 것이고, 두번째는 불순한 의도를 가지고 설득의 법칙을 사용하는 사람들이 많아지면 언젠가는 그 의사결정의 지름길을 쓰지 못하게 될 수 있다는 염려 때문입니다.

의사결정에 직면했을 때 우리는 이제 더 이상 과거처럼 모든 정보들을 충분히 검토하고 분석하는 여유를 갖지 못하게 되었다. 현대인의 삶에 있어서의 의사결정은 최선의 단편적인 정보에 의존하는 원시적 방법으로 복귀할 수밖에 없게 된 것이다. (p.382)

우리는 설득의 기초 법칙들이 가장 효과적인 형태로 계속하여 존재하기를 무엇보다도 바라고 있다. 그러나 불로소득자들에 의해 설득의 기초 법칙들이 우리를 잘못된 방향으로 유도하는 사례가 점차 늘어갈수록 우리는 설득의 기초 법칙들을 불신하게 되어 결국은 의사결정에 있어서의 가장 효과적인 지름길을 상실하게 될지도 모른다. 우리는 그러한 현상이 발생하도록 그냥 팔짱만 끼고 앉아서 구경할 수는 없다. (p.385)

그러나 이런 반격은 설득을 법칙을 활용하는 모든 이들에게 적용되는 것은 아니라고 하네요.

그러나 나의 제안은 모든 설득 전문가들에 대한 무차별적인 반격을 의미하지는 않는다. 지름길 법칙에 의해 정당하게 행동하고 있는 설득 전문가들은 우리의 적이 아니다. 그들은 오히려 우리와 함께 효과적인 교환 과정에 참여하고 있는 동반자의 역할을 담당하고 있다. 우리의 진정한 적은 지름길 정보를 위조하고 변조하고 또 현혹시키는 불로소득자들이다. (p.383)

저자가 제안한 방법이 실제로 얼마나 효과적일지는 불확실하지만, 지름길 법칙의 정당한/부당한 활용을 구분하는 관점과 부당한 활용에 대한 염려는 주목할 필요가 있는 부분입니다.


UX 디자이너에게

UX 디자이너라면 일상 생활에서 자신과 다른 사람들의 행동을 관찰하는 버릇이 있을 것입니다. 그런 중에서 설득에 관한 사례가 있었을텐데, 이 책의 6가지 법칙으로 되짚어 해석해 보면 어떨까요? 대개 이 6가지 중의 하나일 것이고, 아니면 여러 가지의 조합일 수도 있겠습니다. 좋은 사례라면 저자인 치알디니 박사에게 메일을 써보세요. 다음 개정판에서 책에 소개될지도 모릅니다!

또 혹시 자신만의 설득 법칙을 가지고 있으신지요? 법칙이 너무 거창한 느낌이 든다면 작은 요령이라고 해도 좋습니다. 그런 것들이 있다면 함께 공유하면 좋겠습니다.

UX 디자인을 하다 보면, 사용자들을 설득해야 하는 상황이 많이 있습니다. 보안을 위하여 사용자들에게 암호를 주기적으로 바꾸게 하거나 더 복잡한 규칙으로 설정하도록 하는 경우가 있습니다. 페이스북이나 링크드인 같은 소셜 네트웍 서비스에서는 사용자의 프로파일 정보를 최대한 많이 입력하도록 하고 싶어 합니다. IT 제품이나 서비스가 아니더라도 이런 디자인 문제는 얼마든지 있습니다. 그런 문제를 훌륭하게 해결한 사례, 또는 역으로 잘못 디자인된 사례들을 생각해 봅시다. 특히 개인적으로 직접 경험했던 설득의 디자인 문제나 해결안이 있다면 댓글로 소개해 주세요. 다른 분들에게 큰 도움이 될 것입니다.

그런 문제들 중에서 잘 해결되지 않는 문제가 있다면 이 책의 법칙들을 적용해 볼 수도 있겠죠? 이 책에서는 사람들 사이의 설득을 많이 다루고 있지만, 근본 원리를 이해했다면 UX 디자인 상황에도 응용할 수 있을 것입니다.

이렇게 UX 디자이너로서 생각해 볼만한 문제를 다시 간단히 정리해 봅니다.

출처: pxd UX Lab  http://story.pxd.co.kr/730

한국인과 일본인의 성격 비교를 예를 들어 분석하여 보자!! 

사람들이 가지고 있는 모든  명품이 진짜 명품일까? 

한국에서 길을 걷다보면 이런 생각을 한다.

"한국이라는 나라... 정말 부자 나라인 것 같은데?"

길을 지나가는 모든 사람들의 옷이나 가방등을 보면

명품을 가지고 있지 않은 사람들을 찾아보기가 어렵다.

남성들은 허리띠와 시계 그리고 지갑을 명품으로 많이 가지고 있었고

여성들은 특히 명품 가방과 구두를 가장 많이 가지고 있었다.

"저거 가격이 수백만원씩 한다고 하던데....?"

지금까지 세계를 돌아다니며 봐온 어느나라보다

명품을 가지고 있는 사람들의 수가 더욱 많았다.

만약 사람들이 들고 있는 고가의 상표들이 모두 진짜라면

한국이라는 나라는 정말 부자의 나라가 아닐까 생각했다.

왜 사람들은 명품을 고집하는가?

인간은 끈임없는 욕심을 가지고 있는 동물이다.

그리고 그 욕심을 채웠을 때 우리는 만족감을 느낄 수 있다.

대표적으로 식욕과 성욕, 배출욕, 수면욕등을 들수가 있는데

인간의 삶이 점차 낫아지면서 생존본능에 필요한 욕구보다는

자신을 치장하고 꾸미는 것에 더욱 관심을 가지게 되었고

그렇게 과시욕이라는 것이 생기게 되었다.

특히 한국인들의 성향은 남을 잘 인정하지 않는 성격을 가지고 있다.

그런 성격 탓인지 남들에게 인정받는 것을 대단히 중요하게 생각을 한다.

즉 자신이 알고 있는 자신 내면의 모습을 중요시 하는 것보다

남들에게 보이는 자신의 외향적인 모습을 더욱 중요하게 문화가 만들어진 것이다.

과거 양반들이 밥을 굶더라도 체면을 중요하게 생각한 것처럼 말이다.

명품은 고가의 상품으로 흔히 말하는 "아무나" 살 수 있는 가격이 아니다.

즉 명품을 가지고 있다는 것은 그만큼 자신이 "아무나"가 아닌 "특별한" 사람이 된다는 생각을 가지게 되었다.

짝퉁(?), 가짜 명품을 사는 이유?

흔히 명품이라 부르는 브랜드의 상품을 구매하기 위해서는

싸게는 수십만원에서 비싸게는 수천만원이 넘는 돈이 필요하다.

명품이라는 상품으로 자신을 포장하여 과시하고 싶지만

그 돈을 감당할 수 있는 사람들은 극소수에 불과하다.

하지만 그런 소수의 사람들에게 자신도 뒤쳐지고 싶지 않았던 것이다.

"저 사람도 가지고 있는데 나도 있어야 우숩게 보이지 않겠지?"

비싼 명품을 구매하는 것은 분명 일반인들에게는 부담이 아닐 수 없다.

그래서 사람들은 생각하게 된 것이다.

"어차피 구색 맞추기인데.. 굳이 비싼 진품을 살 필요가 있나?"

어차피 자기 만족이 우선이 아니라 남들에게 보이는 자신의 모습이 먼저인 한국인의 시선에서

진품을 구매하는 것보다 가짜를 구매하는 것이 어쩌면 더욱 현명해 보일지도 모르겠다.

진품을 구매하던 가짜를 구매하던 겉으로 보기에는

똑같은 모습의 상품을 무엇이 가짜인가 구분할 수 있는 능력을 일반인들은 가지고 있지 않다.

가짜를 사더라도 사람들의 질문에 "진짜야" 라고 대답을 하면

사람들은 진짜라고 생각 할 수밖에 없다는 것이다.

그렇게 자기 자신의 만족보다는 사람들의 시선을 신경쓰는 사회의 구조가

한국의 가짜 명품 시장의 형성에 큰 영향을 끼친 것이다.

일본인도 명품을 좋아하지 않을까?

일본인도 한국인과 마찬가지로 명품을 좋아한다.

일본의 유명한 관광지나 대도시를 가면 어디서나 쉽게 명품관을 볼 수 있다.

한국의 백화점들과 다르지 않은 똑같은 모습에 일본인들도 명품을 좋아한다는 사실을 알 수 있다.

한국에서 모든 사람들에게 루이비통,샤넬,까르티에,에르메스,페레가모,불가리 등의 상표를 물어보면

일본에서도 한국과 마찬가지로 모르는 사람이 없을 정도로 일본에서도 유명한 브랜드이다.

그렇다면 일본에도 한국처럼 가짜 명품 시장이 형성되어 있을까?

물론 일본에 100% 없는 것은 아니다.  

오사카나 지방에 몇몇 숨이 있는 가게도 있기는 하지만 

일본 사람들에게 물어보면 그런 곳을 모른다고 대답한다. 

일본에서 가짜 명품 시장이 형성될 수 없었던 이유는  

가짜 명품을 구매하는 일본인들이 시장이 형성될 만큼 많지 않았기 때문이다. 

왜 일본인들은 짝퉁(?) 가짜 명품을 사지 않는가? 

일본은 한국과 비교하여 상대적으로 자기만족을 더욱 중요시한다. 

그 말은 가짜 명품을 구매하는 이유가 사람들에게 과시하고 싶은 욕구에서 출발하는 것이 아니라 

그 상표의 상품을 구매하여 자신이 사용하는 것에 만족을 느끼는 것이 목적이기 때문이다. 

가짜 상품을 구매하는 것은 겉으로 보기에 같아 보일 수 있지만 

자기가 사용을 하면서 그것이 진짜가 아닌 가짜라는 것을 스스로 항상 의식하게 된다. 

결국 진품을 구매하지 않는 이상 그 상품을 살 이유가 없다는 것이다. 

일본인들 가짜 상품을 구매하지 않는 이유가 바로 그것이다. 

자기 만족을 위해 구매하는 것이지 남들에게 보여주고자 구입하는 것이 아니기 때문이다. 

출처: http://v.daum.net/link/45777487?&CT=TOP_NEWS

직장인, 사직서 제출하고 싶은 충동의 순간은?

여러분은 직장생활 중 언제 가장 사직서를 제출하고 싶으셨나요? 

상사에게 혼날 때, 다른 사람의 잘못을 책임져야 하는 억울한 상황이 왔을 때, 나보다 먼저 승진하여 승승장구하는 입사 동기를 보았을 때…… 다양한 순간에 우리는 모든 것을 벗어 던지고는 멋지게 사표를 내고 싶은 충동을 느낍니다.

그렇다면 실제로 우리나라 직장인들은 언제 가장 사직서를 내고싶은 충동을 느낄까요?

취업포털 잡코리아가 직장인 1121명을 대상으로 <직장인 사직서 제출 충동 경험>에 대해 조사한 결과, 다음과 같은 결과가 나왔습니다.

이렇게 여러 이유로 직장인들은 사표를 제출하고 싶어했습니다. 직장인의 애환이 하나하나 공감이 갑니다. 

그렇지만 현실에서 우리가 쉽게 사표를 던지지 못하는 것처럼 조사결과에서도 많은 직장인들이 사표를 내지 못하고 사표 충동을 억누르는 것으로 나타났습니다.

직장인, 사표를 내지 못하는 이유는 무엇일까요?

어떤 날은 괜찮았다, 어떤 날은 미치도록 힘들었다 왔다 갔다 하는 상황들 속에서 직장인들은 사표를 낼까, 말까 고민하고 있습니다. 그렇지만 현실은 드라마처럼 환상적이지 않아서 우리는 사표를 내기 전에 당장 내일을 살아갈 경제적인 이유를 생각해야만 합니다. 

사직서를 내고 이직을 하는데도 준비해야 할 많은 것들이 있고 사직서를 제출한다고 현재 겪는 모든 문제가 말끔히 해결되지는 않습니다. 이런 굴레 같은 고민과 충동이 바로 직장인의 애환이 아닐까 생각해봅니다.

직장인 여러분, 오늘도 마음 속으로 사직서를 꺼냈다 집어넣었다 하고 계신가요? 그래도 오늘 하루를 잘 넘기고 나면 내일은 조금 잔잔한 하루가 올 거라고 기다리면서 마음을 다스려보는 것은 어떨까요?

힘든 야근, 밀린 업무 그리고 그 속에서 일어나는 사표 충동! 모두를 물리칠 수 있는 직장인의 하루를 존경합니다! 

출처: http://v.daum.net/link/45777450?&CT=TOP_BOX

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[앵커멘트]

벤처의 요람이라는 실리콘밸리에 진출해 당당히 외국 기업과 경쟁하고 있는 한국계 벤처기업이 있습니다.

소비자의 필요와 감성에 초점을 맞추는 게 성공의 비결입니다.

실리콘밸리에서 박희천 기자가 보도합니다.

[리포트]

장난감을 사이에 두고 마주 선 남녀.

머리에는 뇌파를 측정하는 헤드셋을 썼습니다.

두 사람 가운데 정신 집중력이 약한 쪽으로 공이 이동하는 일종의 줄다리기 게임입니다.

고양이 귀 모양의 이 머리띠는 뇌파의 변화에 따라 다양하게 움직입니다.

[인터뷰:제이드, 뉴로스카이 직원]
"정신 집중을 하면 귀가 쫑긋 서고 긴장이 이완되면 귀가 접혀 내려갑니다."

뇌파를 측정하고 분석하는 기술을 컴퓨터 게임과 장난감 등에 결합한 아이디어로 주목받는 이 회사는 한국계 벤처기업입니다.

지난해 매출은 천만 달러, 수익률은 무려 50%에 달합니다.

[인터뷰:이구형, 뉴로스카이 공동창업자]
"기술 개발은 결국은 그 기술이 사람들한테 활용하는 제품이 되고 그것이 팔릴 수 있는 비즈니스가 돼서 가시화돼야 된다고 봅니다. 그렇게 돼야지만 기술을 이용해 사람들을 고용도 하고 그 기술을 사람들이 활용할 수 있다는 거죠."

세계적인 디자인 전문기업 아이디오입니다.

소비자의 필요와 감성에 초점을 맞추는 게 세계 1위 자리를 지키는 비결입니다.

[인터뷰:그레이스 황, 아이디오 팀장]
"아이디오의 디자인 과정에는 엔지니어와 산업디자이너, 고객수요 조사자 등이 참여해 서로 영감을 주고받으면서 협업을 하기 때문에 일도 빨리 진척됩니다."

단순히 기술에만 의지하는 게 아니라 소비자의 욕구를 반영해 기술에 감성을 입혀 새로운 가치를 창조하는 실리콘밸리의 벤처기업들은 정부가 추진하는 창조경제가 나아가야 할 방향에 많은 시사점을 던져주고 있습니다.

실리콘밸리에서 YTN 박희천입니다.

출처: http://www.ytn.co.kr/_ln/0102_201306020508345299